面子对销售业绩的作用-豪宇货架

日期:2010-08-10 10:12:42 来源:上海豪宇仓储设备

       面子是中国人的一种典型的社会心理现象，面子时常支配和调节中国人的社会行为。作为企业，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑中国人的面子。豪宇货架将会从以下几点进行分析：

        首先，面子：是交际事件中的参加者所相互给予的，相互协同的公共意象。中国人对“面子”的理解不同于西方人，中国人心目中的“面子”代表一种声望、地位，是通过成功和炫耀来获得的。中国人的“面子”是个体在群体中相对于他人位置或地位被人接受，中国人的“面子”是一种中国式的荣誉。豪宇货架认为，面子是中国本土的概念，面子既有社会性，又有道德性。面子首先是个体的自我拥有自尊的表现，然后通过他人的互动得以实现，不管一个人的社会地位和声望有多高或多低，甚至社会地位极其低下，人们爱面子的心理也不会由此得到减弱，这种心理也许是中国文化传统中重伦理的渗透，维护祖宗心态的外现和追求真理人格的具体体现。

      其次，面子对货架行业营销的启示。上海货架零售企业处在销售链的终端，直接与顾客打交道，其服务质量的好坏与营销业绩息息相关。 零售企业要提高服务质量，就要学会与顾客打交道，真正贯穿以顾客为中心的思想，要充分考虑顾客的面子，同时还要考虑同行的面子，利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。第一，平等对待每个顾客，面子面前人人平等。第二，提高上海货架员工素质，为顾客添面子 要给顾客面子，要求员工的一言一行有章可循，做到体面大方，因此，仓储货架业应该建立好高素质的员工团队，要求员工向每一个顾客提供比满意更满意的服务，做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，提供比满意更好的服务。第三，加强人性化管理，给顾客留面子随着科学技术的不断发展，零售业的管理手段也越来越科学化。第四，注重豪宇品牌的建设，向顾客卖面子 随着商品经济的高速发展，顾客的消费心理日趋成熟，品牌意识在不断增强。第五，尊重顾客个性，为顾客保面子”个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；人人都有个性，并且各不相同。第六，建立客户档案，给顾客送面子”零售企业应该建立客户档案，定期或不定期地与客户保持联系，了解他们对产品的使用意见，对企业售后服务的看法，并向他们征求合理建议，让顾客感受到企业尊重他们的诚意，加强对客户心理需求和内心感受的分析，保持情感的延续，加强客户情感的体验。第七，货架同行之间相互给面子，避免恶性竞争 俗话说：“同行是冤家”，有些为了各自的利益进行针锋相对的斗争。同行之间的互不相让，除了利益之争，有另一个不可忽视的问题就是丢不起“面子”，不想在拼斗中落下风，“人争一口气，佛争一炷香”的思想使得同行之间把企业利润、目标等等抛在一边，大打价格战。